La tecnología de voz y su potencial transformador fue uno de los temas centrales durante la Cumbre de Innovación de Autoservicio 2024, organizada por Networld Media Group en Miami, Florida. Este evento reunió a líderes de la industria para debatir cómo esta innovación está redefiniendo la accesibilidad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Las soluciones de autoservicio habilitadas por voz están revolucionando industrias como la banca, el comercio minorista y la restauración, al permitir una interacción más natural y accesible para los usuarios. Durante el evento, participaron:

• Marco Salas, Responsable del Negocio de Autoservicio en Datec LATAM.
• Steve Lieber, Vicepresidente de Desarrollo de Franquicias en BurgerFi.
• Melanie Endres, CEO de Code Factory SL y moderadora del panel.

La tecnología de voz y su potencial transformador ocuparon un lugar central en el Self-Service Innovation Summit 2024, organizado por Networld Media Group en Miami, Florida, donde los líderes de la industria exploraron los avances en accesibilidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

En el debate se destacó cómo las soluciones de autoservicio habilitadas por voz están dando forma a sectores como la banca, el comercio minorista y la restauración. Endres presentó la sesión con la trayectoria de Code Factory, haciendo hincapié en su innovación en tecnología accesible. «La interacción por voz nos permite volver a poner la accesibilidad en primer plano, haciendo que los quioscos y los sistemas sean más inclusivos», afirmó Endres.

Pruebas Exitosas en Bolivia: Transformación con tecnología de Voz.

Marco compartió el éxito de Datec Latam en la implementación de la tecnología de interacción por voz de Code Factory en Bolivia. En colaboración con un banco líder y una aerolínea, Salas destacó que los proyectos de prueba de concepto se completaron de forma remota en un tiempo récord. «En solo un mes, tuvimos una prueba de concepto funcional, superando desafíos como el ruido y la seguridad de los datos», dijo Salas.

Las pruebas realizadas en Bolivia demostraron el impacto de la integración de voz en la experiencia del cliente donde los resultados fueron impactantes:

• Se completó una prueba de concepto de forma remota en solo un mes.
• Los kioscos habilitados por voz guiaron a los clientes en procesos complejos, como la apertura de cuentas bancarias y dispensación de tarjetas de débito.
• Se logró una mejora significativa en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. «El kiosco se convirtió en una especie de asistente capacitado que guiaba al usuario paso a paso», explicó Marco.

Salas comentando el éxito de los proyectos de prueba de concepto en un tiempo récord.

Superar barreras técnicas y culturales

Los panelistas reconocieron los obstáculos que presenta la integración de la tecnología de voz. Salas destacó la importancia de la colaboración, en particular cuando los equipos están dispersos por todo el mundo. «Esta fue la primera vez que completamos un proyecto de forma totalmente remota», afirmó, y atribuyó el éxito a una comunicación eficaz y a unas expectativas claras.

Endres enfatizó que su tecnología se integra con software existente sin necesidad de cambios estructurales invasivos, lo que la hace adaptable para múltiples industrias. Destacó la inclusividad de la tecnología de voz: «Creemos que esta innovación comienza a cerrar la brecha de accesibilidad, permitiendo que todos interactúen con los sistemas de autoservicio».

El futuro de la voz en el autoservicio

Las preguntas de la audiencia aportaron más información, como el papel de la voz para diferenciar a las personas en entornos ruidosos y sus posibles aplicaciones en la banca por vídeo. Steve Lieber destacó su potencial para reducir errores y mejorar la velocidad del servicio en los drive-thrus de BurgerFi: «La precisión en los pedidos lo es todo. Si la voz puede reducir los errores y acelerar el servicio, es un cambio radical».

Endres cerró la sesión instando a las empresas a pensar estratégicamente sobre la tecnología de voz. «No se trata sólo de innovación; se trata de reducir la fricción para el cliente y mejorar la experiencia general», afirmó.

A medida que las industrias adoptan la tecnología de voz, su potencial para mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la satisfacción del cliente sigue siendo una narrativa convincente para el futuro del autoservicio.

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Fuente: Brown, D. (2025, enero 7). Why voice interaction is the future of self-service. Www.digitalsignagetoday.com. https://www.digitalsignagetoday.com/articles/why-voice-interaction-is-the-future-of-self-service/