¡Estamos buscando un Analista de Customer Experience para unirse a nuestro equipo!
Si tienes pasión por lo que haces, la capacidad de adaptarte a un entorno en constante cambio y deseas contribuir a nuestra misión, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!
Objetivo del Cargo:
- Responsable de mapear, gestionar y optimizar el «customer journey map» de los usuarios, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora para aumentar la retención y la satisfacción del cliente.
Principales funciones:
- Mapear detalladamente los flujos y puntos de contacto de los usuarios a través de los servicios digitales.
- Analizar los datos y el comportamiento del cliente para identificar los puntos de fricción que causan una baja en la retención o una mala experiencia.
- Utilizar información del cliente para identificar patrones de caída y proponer acciones correctivas.
- Colaborar con el equipo de producto para proponer e implementar mejoras en los procesos y servicios basándose en los hallazgos del análisis.
- Establecer y monitorear métricas clave de experiencia del cliente para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Requisitos:
- Titulado(a) en las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas o ramas afines.
- Experiencia de 2 años en análisis de datos o en roles de CX.
- Especialización o cursos en Customer Experience (CX) – User Experience (UX).
- Experiencia en entornos digitales, especialmente en el sector de servicios o plataformas de consumo masivo (B2C).
- Conocimientos en diseño y gestión de customer journey maps.
- Conocimiento en metodologías de investigación de usuario.
- Manejo de herramientas de visualización de datos.
- Manejo de herramientas de Google Workspace.
Competencias y habilidades:
- Pensamiento crítico y capacidad analítica.
- Orientación al detalle.
- Enfoque en el cliente.
- Proactividad.
- Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y enfocado en la innovación.
- Oportunidad de crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
- Participación en proyectos desafiantes y de impacto.
