OBJETIVO DEL PUESTO:
- Gestionar en tiempo real las órdenes en curso, verificando que todo el proceso se cumpla correctamente para que el pedido llegue al cliente en óptimas condiciones de calidad y tiempo.
HABILIDADES CLAVE QUE BUSCAMOS EN TI:
- Gestión y monitoreo del flujo de pedidos en tiempo real, controlando la asignación a riders para garantizar tiempos y calidad de entrega.
- Coordinación operativa y soporte tecnológico con comercios afiliados y riders para asegurar la fluidez de los despachos y la disponibilidad en plataforma.
- Resolución de incidencias operativas y soporte articulado con Atención al Cliente para la gestión de contingencias e imprevistos durante el servicio.
- Control operativo y optimización de rutas en períodos de alta demanda mediante el ajuste de recursos disponibles.
- Gestión de canales de comunicación directa con riders para la difusión de tarifas dinámicas, promociones y apoyo en campañas especiales.
- Seguimiento de métricas e información operativa para la elaboración de informes y detección de oportunidades de mejora continua.
REQUISITOS:
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas o ramas afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en el rubro (operaciones logísticas, delivery o plataformas tecnológicas).
- Conocimientos básicos en logística y manejo de plataformas tecnológicas de delivery.
- Nivel de inglés básico/intermedio.
- Manejo de herramientas TMS y sistemas operativos de ruteo. (Deseable)
- Manejo de herramientas de Google Workspace.
- Manejo de herramientas de IA.
COMPETENCIAS:
- Capacidad de análisis
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
