Si tienes pasión por lo que haces, la capacidad de adaptarte a un entorno en constante cambio y deseas contribuir a nuestra misión, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!
Objetivo del Cargo:
- Liderar al equipo de atención al cliente garantizando una experiencia eficiente, empática y de alta calidad.
Principales funciones:
- Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (WhatsApp, Richpanel, Correo, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad en respuestas y resoluciones.
- Monitorear casos críticos y escalamientos, dando seguimiento hasta su cierre.
- Capacitar y dar feedback constante al equipo (coaching de performance).
- Analizar métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, NPS, tasa de reabrimiento) y generar reportes periódicos.
- Detectar puntos de fricción en el customer journey y proponer mejoras de proceso.
- Participar en la definición de guías/scripts y actualizaciones de base de conocimiento.
Requisitos:
- Titulado(a) en las carreras de Ingeniería Comercial, Marketing, Administración o ramas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center.
- Conocimiento de herramientas de soporte al cliente como Zendesk, Richpanel o similares.
- Habilidades de liderazgo, manejo de conflictos y trabajo bajo presión.
- Capacidad analítica para elaborar reportes e interpretar indicadores (NPS, SLA, tiempos de respuesta).
- Deseable experiencia en e-commerce, delivery o logística.
- Manejo de herramientas de Google Workspace.
Competencias y habilidades:
- Comunicación clara y empática.
- Organización y seguimiento.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Capacidad de entrenamiento y retroalimentación.
Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y enfocado en la innovación.
- Oportunidad de crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
- Participación en proyectos desafiantes y de impacto.
