¡Estamos buscando un Agente de Operaciones para unirse a nuestro equipo!
Si tienes pasión por lo que haces, la capacidad de adaptarte a un entorno en constante cambio y deseas contribuir a nuestra misión, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!
Objetivo del Cargo:
- Gestionar la operación diaria de pedidos dentro de la plataforma, asegurando que cada solicitud fluya correctamente desde su recepción hasta la entrega final. Da soporte en tiempo real a Riders, comercios y clientes, resolviendo incidentes y garantizando la continuidad del servicio.
Principales funciones:
- Monitorear el flujo de pedidos activos en plataforma (nuevos, en preparación, en camino, entregados).
- Dar soporte en tiempo real a Riders (incidencias, cambio de dirección, retrasos, cancelaciones).
- Comunicarse con comercios para validar tiempos de preparación, reclamos o cambios de pedido.
- Registrar casos especiales, reclamos y escalamientos según protocolos definidos.
- Apoyar en validación de promociones, control de campañas activas y seguimiento de picos de demanda.
- Colaborar con el equipo de atención al cliente y soporte en tareas compartidas.
Requisitos:
- Titulado(a) en las carreras de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o ramas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
- Experiencia previa en atención operativa, logística, call center o soporte en tiempo real.
- Manejo de herramientas de Google Workspace.
- Disponibilidad de horarios para trabajar en turnos rotativos y bajo presión.
Competencias y habilidades:
- Agilidad y pensamiento práctico para resolver imprevistos.
- Comunicación clara y empática.
- Capacidad de multitarea y trabajo bajo presión.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y disposición para apoyar distintos frentes.
Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y enfocado en la innovación.
- Oportunidad de crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
- Participación en proyectos desafiantes y de impacto.
